Tối 3/1/2022, gia đình hành khách người Nhật Bản trở lại Nội Bài từ Nha Trang trên chuyến bay (VN1564) đã được Cảng HKQT Nội Bài phối hợp với Đồn Công an SBQT Nội Bài đón và trao trả lại 1 triệu đồng mà trước đó bị lái xe dù "chặt chém" khi chở từ Nhà ga T2 sang T1.
Tại Nội bài, gia đình 5 hành khách người Nhật Bản đã nở những nụ cười rất tươi khi được lực lượng chức năng sân bay Quốc tế Nội Bài thông báo đã tìm được lái xe taxi lừa đảo, chiếm đoạt tiền của họ hôm trước.
"Một câu chuyện làm xấu hình ảnh của cảng hàng không Quốc tế Nội Bài, xấu hình ảnh của người Việt Nam cuối cùng cũng đã có một cái kết ấm áp. Đêm nay (3/1), gia đình người khách sẽ về nước trên chuyến bay VN310 lúc 0h30 mang theo một kỷ niệm, và với những nụ cười ấy, chắc chắc đó là kỷ niệm đẹp về những con người kiên quyết đấu tranh với cái xấu để giữ gìn hình ảnh cho cửa ngõ quan trọng của thủ đô Hà Nội. Nụ cười của hành khách đã tiếp thêm cho những cán bộ, công nhân viên và người lao ở Nội bài có động lực để tiếp tục nỗ lực làm tốt hơn công việc của mình, không ngừng nâng cao sự hài lòng của hành khách", một nhân viên cảng hàng không Quốc tế Nội bài bày tỏ.
Trước đó, ngày 31/12/2022, từ hòm thư của Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách, Phòng An toàn và kiểm soát chất lượng nhận được bức email phản ánh về việc gia đình khách bị một đối tượng lừa đảo, ăn chặn 1 triệu đồng để chở từ Nhà ga hành khách T2 sang nhà ga hành khách T1 sân bay Nội Bài. Đó là một gia đình có 05 thành viên người Nhật Bản đến Nội Bài trên chuyến bay VN311 chặng bay NRT-HAN, hạ cánh lúc 14h30 ngày 30/12/2022 sau đó nối chuyến đi Cam Ranh…
Để nhanh chóng hỗ trợ hành khách, Phòng An toàn và kiểm soát chất lượng đã ngay lập tức phản hồi email, hỏi rõ các hình ảnh, mô tả để nắm bắt được đặc điểm nhận dạng của hành khách. Sau đó phối hợp với bộ phận trực camera giám sát An ninh hàng không để tìm kiếm.
Quá trình tra soát camera cũng gặp những khó khăn nhất định khi tại khu vực công cộng Nhà ga hành khách T2 vào khung giờ mà khách hạ cánh, có rất đông hành khách, dẫn đến khó khăn cho việc nhận diện. Sau đó lãnh đạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đã chỉ đạo chuyển hướng kiểm tra ngươc lại từ Nhà ga hành khách T1 và đã xác định được chiếc xe và đối tượng nghi vấn.
Đó là đối tượng Nguyễn Văn X, sinh năm 1983, trú tại thôn Thái Phù, xã Mai Đình, huyện Sóc Sơn, là đối tượng xe dù thường xuyên hoạt động tại Nhà ga hành khách T2. Trung tâm ANHK Nội Bài đã phối hợp với Đồn Công an Sân bay quốc tế Nội Bài triệu tập đối tượng lên làm việc.
Trước đầy đủ các chứng cứ, đối tượng đã thừa nhận hành vi đưa gia đình 05 khách từ Nhà ga hành khách T2 sang Nhà ga hành khách T1 Nội Bài và thu 200.000VNĐ/người (tổng 1.000.000 đồng).
Đồn công an sân bay Quốc tế Nội Bài đã lập hồ sơ xử phạt vi phạm hành chính về hành vi gây mất trật tự công cộng, đồng thời thu lại 01 triệu đồng để chuyển cho Cảng HKQT Nội Bài.
Sau đó, đã gửi email thông tin cho hành khách và sẽ trao lại đầy đủ 1 triệu đồng khi khách từ Cam Ranh trở lại Nội Bài ngày 3/01./.
