Theo các nhân chứng, thời điểm xảy ra vụ nổ khí gas là đầu giờ sáng, quán hàng chưa đón khách mà chỉ có nhân viên đang dọn dẹp chuẩn bị hoạt động.

Khi phát hiện khói và lửa bốc lên, nhân viên và người dân xung quanh đã nhanh chóng sơ tán đồ đạc, đồng thời liên hệ với lực lượng chức năng.
Nhận được tin báo, Công an phường Cẩm Trung phối hợp cùng Đội chữa cháy & cứu nạn cứu hộ khu vực trung tâm – Phòng Cảnh sát PCCC & CNCH Công an tỉnh Quảng Ninh đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường, khống chế đám cháy trong thời gian ngắn, ngăn không để lan ra diện rộng và gây thiệt hại lớn.
Vụ nổ khiến hai người bị thương nhẹ, đang được theo dõi và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Cẩm Phả. Nguyên nhân sơ bộ được xác định là do nổ đường ống dẫn khí gas.